深圳市银捷速递速运有限公司

产品及服务

增值服务

我们在做好每项业务配送工作 的同时为每一个服务项目配备专项客户经理,客户经理每月会详细分析退件原因,并结合客服部提取的客户对该项目配送需求的关键节点,拟写成配送处理服务分析 报告。我们同时对银捷速递及客户在该项目配送过程中存在的问题提出相应的决绝方案,便于双反简化流程、共同改进,提高服务质量。
数据支持
        由于行业的需要,深圳市银捷速递速运有限公司对深圳所有的大街小巷进行了实地考察和详细记录,汇集了深圳区域内的所有路段名称、建筑物名称以及单位名称等,并绘 制成了实形地图。在此基础上,我们自行研发了《地址条件库软件》,通过系统处理,我们可将邮件按照投递邮路进行准确的划分,可免去传统投递工序中的分拣环 节,直接进入投递状态,简化分拣工作流程,更提高了投递质量和速度。
配送营销
        
配送的过程中,有很多配送企业的员工没有真正站在客户的角度来进行配送服务,我们在给某银行配送信用卡时审时度势的推出了配送营销服务,在客户拒收函件时我们现场进行营销,提高了配送成功率。
CALL CENTER——联系客户的重要纽带
        我们有功能齐全的CALL CENTER提供涵盖从配送前的函件咨询、到速递完成后服务质量追踪、投诉等一体化全程服务。在投诉流程上我们提供:电话首问制、专属投诉处理专员、投诉响应时限、现场解决响应




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